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Premiers pas (résidents)

Ce guide est pérenne : il s’adresse aux nouveaux habitants comme à ceux qui sont déjà sur NeoHoods. Il ne parle pas de l’ancien serveur de chat ni de la bascule depuis TerresDeLaya.fr V1 — pour cela, voir Migration (chat & comptes).

1. S’inscrire sur le portail

L’URL du portail de votre résidence vous est généralement communiquée par votre syndic ou votre gestionnaire. Rendez-vous à cette adresse pour créer votre compte.

Créer votre compte

Sur la page d’accueil du portail, cliquez sur S’inscrire — ou accédez directement à la page d’inscription NeoHoods — et renseignez les informations demandées :

  • Nom d’utilisateur
  • Adresse e-mail
  • Mot de passe

Vous pouvez également vous inscrire directement avec votre compte Google ou Apple en un clic.

Vous ne recevez pas l’e-mail de vérification ?

Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse saisie est correcte. L’e-mail peut parfois arriver avec quelques minutes de délai.

Accepter les conditions d’utilisation

Avant de finaliser votre inscription, vous devrez lire et accepter les conditions générales d’utilisation de NeoHoods.

Compléter votre profil

Une fois votre compte créé, vous serez invité à compléter votre profil. Le prénom et le nom sont obligatoires — ils permettront aux autres résidents et à votre gestionnaire de vous identifier.

Page de bienvenue

Après avoir complété votre profil, vous arriverez sur une page de bienvenue qui vous propose plusieurs ressources pour bien démarrer :

  • Vidéo de présentation — une introduction rapide à NeoHoods
  • Tutoriels — guides pour prendre en main les fonctionnalités clés
  • Application mobile — un lien direct pour télécharger l’app NeoHoods sur iOS ou Android
  • Votre copropriété — vous pouvez ici rechercher et rejoindre votre copropriété, explorer la copropriété de démonstration, ou créer la vôtre si votre gestionnaire vous y a invité (une invitation apparaîtra dans cette zone)

2. Se connecter au portail

Une fois inscrit, revenez sur l’adresse du portail de votre résidence et cliquez sur Se connecter. Utilisez les mêmes identifiants que lors de votre inscription :

  • votre adresse e-mail et mot de passe
  • ou votre compte Google ou Apple si vous avez choisi cette option

Sur l’application mobile, vous serez redirigé vers une page de connexion sécurisée, puis ramené automatiquement dans l’app une fois connecté.

3. Chat : l’application Element X

Le chat de votre résidence est accessible via l’application Element X, disponible sur iOS et Android.

Workflow en 2 étapes (recommandé)

  1. Téléchargez Element X depuis l’App Store ou le Play Store (liens dans l’e-mail de bienvenue ou sur le portail).
  2. Configurez Element X depuis le portail ou l’e-mail de bienvenue : le bouton ouvre une page qui prépare la connexion au serveur chat.neohoods.com.

Important

Après l’installation, utilisez le bouton « Configurer Element X » sur le portail (ou dans l’e-mail) avant d’ouvrir Element X depuis l’icône de l’appareil.

Lors de la création de votre compte, Alfred vous envoie un message privé de bienvenue sur le chat. Vous le verrez dans Element X une fois l'app configurée.

Installer Element X manuellement

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Recherchez Element X et installez l’application.
  3. Au premier lancement, choisissez « Se connecter avec un autre compte » ou « Personnalisé » (le libellé peut varier selon la version).
  4. Saisissez l’adresse : chat.neohoods.com
  5. Connectez-vous avec les identifiants communiqués par votre résidence.
  1. Ouvrez le Play Store.
  2. Recherchez Element X et installez l’application.
  3. Au premier lancement, choisissez l’option de connexion personnalisée et saisissez : chat.neohoods.com
  4. Connectez-vous avec les identifiants communiqués par votre résidence.

Vous aviez déjà Element X ?

Vous pouvez ajouter un compte depuis les paramètres de l’application et saisir à nouveau chat.neohoods.com comme adresse.

Après la connexion

  • Rejoignez ou retrouvez les espaces de discussion de votre résidence.
  • Si vous n’avez pas encore de copropriété, utilisez le portail pour rejoindre ou demander l’accès à votre résidence.
  • Vous pouvez écrire à Alfred en message privé pour de l’aide.
  • Si vous ne voyez aucun salon de copropriété, contactez votre gestionnaire.

4. Application mobile NeoHoods

L’application NeoHoods (iOS / Android) complète le portail web : annonces, réservations, chat selon les fonctionnalités activées pour votre résidence.

  1. Ouvrez l’App Store, recherchez NeoHoods et installez l’application.
  2. Ouvrez l’app et connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le portail web.
  3. L’app peut vous proposer Face ID ou Touch ID pour vous reconnecter plus rapidement lors des prochaines ouvertures.
  1. Ouvrez le Play Store, recherchez NeoHoods et installez l’application.
  2. Ouvrez l’app et connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le portail web.
  3. L’app peut vous proposer votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour vous reconnecter plus rapidement lors des prochaines ouvertures.

5. Fonctions utiles du portail (résident)

Besoin Où aller Doc
Annonces / infos de la copro Fil d’infos / annonces (selon interface) Concepts
Réserver un espace commun Espaces / réservations Espaces et réservations
Signaler un problème Incidents (si activé) Fonction souvent en bêta — comportement et disponibilité selon résidence.
Voir les habitants Annuaire (si activé) Respect des règles de confidentialité de votre copro
Vérifier ou rejoindre mon lot Lots / adhésion Lots, Habitants
Modifier coordonnées / avatar Profil / paramètres du compte Écrans « Profil » ou « Paramètres » du portail

6. Réinitialiser son mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe », saisissez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Continuer. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, il n’y a pas de mot de passe NeoHoods à réinitialiser : passez par la récupération de votre compte Google ou Apple directement.

En cas de blocage, contactez votre gestionnaire ou le support de votre résidence.

7. Aller plus loin